Community Management

Wir antworten Ihrer Community an jedem Tag im Jahr, rund um die Uhr und mit einem Team, das Ihre Marke kennt.

Kanal-Audit anfragen

Junger Mann beantwortet abends auf dem Sofa Nachrichten am Handy
Drei Kolleginnen lachen gemeinsam über etwas auf einem Handy
Community-Managerin beantwortet auf der Fensterbank im Büro Nachrichten auf dem Handy

365 Tage. 24 Stunden. Immer erreichbar.

Social Media kennt keine Öffnungszeiten. Wir auch nicht. Ob Montagmorgen, Samstagabend oder Feiertag: Wir sind rund um die Uhr für Ihre Community da.

Unsere Erreichbarkeit auf einen Blick:

24/7 Community Management
rund um die Uhr erreichbar
365 Tage im Jahr
auch an Wochenenden und Feiertagen
Direkte Reaktion
auf Kommentare, Nachrichten und Anfragen
Krisenmanagement in Echtzeit
schnell handeln, wenn es darauf ankommt
Kontinuierliches Monitoring
wir behalten Ihre Kanäle jederzeit im Blick
Persönliche Ansprechpartner
feste Zuständigkeiten statt wechselnder Kontakte

Was es Ihnen bringt

Sieben Smartphones in einer Reihe, darunter ein offenes Notizbuch und ein pinker Stift

  1. Jede Nachricht bekommt eine Antwort

    Kommentare und Direktnachrichten werden gelesen und beantwortet. Wer fragt, merkt, dass jemand zuhört.

  2. Krisen früh erkennen

    Das Team sieht, wenn sich Stimmung dreht, und stimmt sich mit Ihnen ab, bevor aus einem Kommentar eine Welle wird.

  3. Ein Team, das Ihre Marke kennt

    Keine wechselnden Gesichter. Dieselben Menschen antworten im Ton Ihrer Marke und kennen Ihre Produkte.

Ihre Community. Unser Job. 24/7.

  • Kommentare & Direktnachrichten im Blick
  • Persönliche Antworten statt Standardfloskeln
  • 24/7 erreichbar, 365 Tage im Jahr
  • Aktives Community Management auf allen Kanälen
  • Moderation & professionelles Konfliktmanagement
  • Direkte Abstimmung mit Ihrem Team
  • Krisenmonitoring & schnelle Eskalation
  • Community Insights & monatliches Reporting

Woran Sie Ergebnisse sehen

Zwei Kolleginnen sortieren am Abend eingehende Kommentare an Laptop und Handy

  • Antwortquote

    Der Anteil der Kommentare und Nachrichten, die eine Antwort bekommen haben, mit Zeitraum und Kanal.

  • Reaktionszeit im Verlauf

    Wie schnell das Team antwortet, Monat für Monat und getrennt nach Werktag und Wochenende.

  • Stimmung in den Kommentaren

    Ob Lob, Fragen und Kritik sich verschieben, und welche Themen die Community bewegen.

  • Anfragen aus Direktnachrichten

    Wie viele Gespräche zu einer Bestellung, einem Termin oder einem Angebot führen.

Häufige Fragen

Antwortet Caspering auch am Wochenende und an Feiertagen?

Ja. Die Community wird an 365 Tagen im Jahr betreut. Wie dicht die Besetzung am Wochenende ist und wie schnell wir antworten, legt das Angebot fest.

Wer schreibt die Antworten, und klingen sie nach unserer Marke?

Ein festes Team, das Ihren Ton in einem Leitfaden festhält. Neue Formulierungen stimmen wir mit Ihnen ab, bis sie sitzen.

Was passiert bei Kritik oder einem Shitstorm?

Das Team erkennt früh, wenn sich Stimmung dreht, und gibt den Fall nach dem vereinbarten Eskalationsweg an Ihre Ansprechperson weiter. Wir antworten nicht allein auf Themen, die Ihre Geschäftsführung betreffen.

Müssen wir jede Antwort vorher freigeben?

Nein. Für wiederkehrende Fragen legen wir Antworten einmal fest. Bei heiklen Themen holen wir Ihre Freigabe ein, bevor wir antworten.

Welche Kanäle deckt das Community Management ab?

Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Facebook und Pinterest. Welche davon für Sie sinnvoll sind, klärt das Kanal-Audit.

Alle häufigen Fragen

Was gut dazu passt

Kanäle

Kundenbeispiel

Gastronomie. Das Ergebnis zeigen wir nach Freigabe durch die Kundin oder den Kunden.

Zum Kundenbeispiel Gastronomie

Aus dem Ratgeber

Kleines Community-Treffen in einem Berliner Café, Menschen mit Namensschildern im Gespräch

Wo steht Ihr Kanal heute?

Im Kanal-Audit sehen wir uns Ihre Profile an und sagen Ihnen, wo Resonanz entsteht und wo sie fehlt. Kostenlos und persönlich.

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